CA Service Desk Manager

CA Service Desk Manager je IT řešení podporující úzkou spolupráci mezi request, incident, problem, change, knowledge, asset a configuration management. Tato spolupráce v kombinaci s vysokou technickou pohyblivostí spojuje ty správné lidi dohromady, jako koncové zákazníky, analytiky a IT experty, tyto týmy v rámci spolupráce a sdílení dat dokáží řešit problémy rychle, často i bez nutnosti otevření tiketu. Analytičtí a support manažeři dostávají informace v reálném čase. Toto vše jím usnadňuje rozhodování při časově náročných řešení. Požadavky a problémy jsou automaticky řešeny pomocí jendoduchého procesu přiřazení, analýza, řešení.

Klíčové výhody

• Snížení nákladů na podporu
• Rychlejší řešení požadavků a problémů
• Zlepšení vztahu se zákazníky
• Zkvalitnění rozhodování
• Snížení přerušování provozu

Organizace čelí několika výzvám, při pokusu zefektivnit své podpůrné činnosti, snížit náklady a přinést pozitivní uživatelskou zkušenost.

Očekavání uživatelů se mění.

V dnešní mobilní době decentralizovaného řízení je kulturní posun směrem k bezprostřednosti a soběstačnosti. Uživatelé vyžadují úzkou spolupráci a být informováni o každém kroku na jakémkoliv zařízení.

Přetížený servicedesk.

Správa požadavků nutí organizace, aby věnovaly drahé zdroje na opakující se problémy. Málokdy se uživatelé snaží řešit problémy sami s použitím znalostí dosažených z řešení podobných problémů. Často jsou nuceni reagovat na opakující se otázky a IT je viněn za to, že pomalu reaguje.

Neřízené změny.

Servisní přerušení způsobenéšpatným řízením, nebo neoprávněnou změnou, můžou negativně ovlivnit koncového uživatele.Je často obtížné pochopit rozvětvení změn a výsledný obchodní dopad.