Struktura moderního IT prostředí v organizaci je velice složitá a skládá se z velkého počtu různých druhů zařízení. Porucha jedné části systému povede k zastavení práce napříč celou organizací a k finančním ztrátám. Proto je u moderního IT prostředí důležité mít stálý dohled nad stavem všech jeho elementů. Sledování anomálií během provozu může odhalit a pomoci odstranit poruchu ještě předtím, než k výpadku IT systému dojde. V případě, že již k výpadku došlo, je důležité okamžitě reagovat, lokalizovat a odstranit zdroj poruchy, neboť každá vteřina výpadku způsobuje finanční ztráty.
Souhrn problémů, kterým IT infrastruktura čelí je poměrně rozsáhlý a proto se moderní a složité IT prostředí v organizaci nemůže obejít bez odpovídajícího dohledového systému, který nezávisle na lidském faktoru, dokáže jednoduše, odborně a univerzálně znázornit aktuální stav IT systému a okamžitě odhalit místo výskytu problému.
